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• Allquality : La première communauté de pratique dédiée au systèmes de management - Prix Français de la Qualité :: prix qualité
  La 1ère communauté dédiée aux systèmes de management
  

  Apercu : En tant que membre enregistré, vous bénéficierez de privilèges. Prix organisés au sein des régions. Il ne suffit pas de dire que ses collaborateurs sont heureux pour qu’ils le soient. Au-delà de l’auto-évaluation de ses propres performances, l’utilisation d’un référentiel commun offre à chaque candidat la possibilité de se comparer à ses pairs, et en particulier aux lauréats. Comment la direction et son équipe donnent-elles l’exemple par des actions internes et externes ? Qualité des individus et des équipes ? Comment la stratégie de l’entité intègre-t-elle sa politique qualité ? Qualité est-elle déployée en objectifs dans toutes les fonctions de l’entité ? Comment l’entité améliore-t-elle sa stratégie et ses plans d’actions ? Qualité et de ses résultats ? Comment l’entité gère t-elle ses ressources financières ? Comment l’entité gère-t-elle ses ressources en information ? Comment l’entité associe-t-elle ses partenaires à la démarche qualité ? Comment l’entité gère-t-elle ses autres ressources ? Comment l’entité identifie-t-elle ses processus-clés et quels sont t-ils ? Comment l’entité écoute-t-elle ses clients ? Comment l’entité tient-elle compte des besoins de ses clients ? Comment l’entité s’est-elle organisée pour innover ? Comment l’entité connaît-elle les performances de ses concurrents ou des entités offrant des produits ou services comparables ? Comment l’entité maîtrise-t-elle la qualité de ses produits et (ou) services ? Comment l’entité maîtrise-t-elle ses autres processus internes ? Quels sont les résultats des mesures de la satisfaction des clients effectuées à l’extérieur de l’entité ? Quels sont les résultats des mesures effectuées en interne qui permettent a l’entité d’évaluer la satisfaction des clients ? Quels sont les résultats des mesures de satisfaction du personnel effectuées directement auprès de celui-ci ? Quels sont les résultats de mesures indirectes qui permettent à l’entité d’évaluer la satisfaction et la participation de son personnel ? Quels sont les actions et les résultats montrant que l’entité répond aux besoins et attentes de la communauté où elle exerce son activité ? Quels sont les résultats de l’entité en matière de performance globale ? Quels sont les résultats de l’entité mesurés par ses indicateurs de fonctionnement ? Un livre de référence et de synthèse pour comprendre les fondements du management et du progrès continu. Une approche concrète pour appréhender les démarches et les outils qui ont fait leurs preuves. Un guide pour conduire les mises en uvre avec pertinence et efficience. Ce livre offre au manager la méthode et les outils pour conduire ce changement, grâce, notamment, à des fiches pratiques directement exploitables et complètement adaptées au contexte français. Lire le reste du commentaire.

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